Нов поглед върху изграждането и трансформирането на услуги чрез технологии, AI и гъвкави решения за човешки ресурси

На 29 януари 2026г., Elevate, в партньорство с Invest Sofia, събра представители на бизнеса, експерти и лидери, за да поговорят за една от най-актуалните теми днес: Как технологиите, изкуственият интелект и гъвкавите модели на работа трансформират услугите и оперативната ефективност.

Събитието “Reimagining Service Setup & Transformation – Leveraging Technology, AI and Flexible Workforce Solutions for next-level operational efficiency” постави във фокус не просто иновациите, а тяхното реално приложение – в процесите, в хората и в бизнес средата в България.

Панелната дискусия, модерирана от Ивайло Славов, Председател и изпълнителен директор на Elevate, събра експерти с различни, но допълващи се гледни точки:

• Емил Гълъбов, Генерален мениджър „Технологии, медии и телекомуникации“, Wiser Technology
• Любомир Тулев, Изпълнителен директор, CyberXperts
• Стиляна Петрова, Управляващ партньор за Европа, Domain 6
• Марина Найкова, Управител на Be Global

Общият извод: AI не замества хората – той трансформира бизнес процесите

Едно послание се открои ясно през цялата дискусия: Изкуственият интелект е инструмент за по-добри решения, по-интелигентни процеси и по-смислена роля на хората. От внедряването на интелигентни системи, през управлението на сложни проекти, до анализа на данни, киберсигурността и управлението на кадри, AI вече е навсякъде. Но неговата истинска стойност идва тогава, когато е стратегически управляван и използван в подкрепа на човешката експертиза.

Накъде върви AI според бизнеса? Какво да очакваме през следващите 5 години?

„Преминаваме от свят с малко информация към свят с прекалено много информация. Всеки говори за всичко и навсякъде, но често липсва яснота какво реално се случва, какво знаем и накъде вървим. В свят с прекалено много информация, балансът и ясната посока стават най-ценният ресурс.“ коментира Стиляна Петрова, Управляващ партньор за Европа на Domain 6.

Тя очерта три ясно разпознаваеми тенденции, които вече започват да се проявяват в реалната бизнес практика:

• AI-native бизнес платформи, които ще заменят традиционния софтуер. Вместо отделни инструменти за конкретни проблеми, компаниите ще разчитат на цялостни екосистеми с вграден AI, способен да анализира, свързва процеси и подпомага вземането на решения в реално време.
• Преход от AI като „асистент“ към автономни агенти, които могат самостоятелно да изпълняват конкретни задачи и процеси.
• Еволюция на човешката роля – човешките роли ще се изместят към контрол, преценка, надзор и креативност. Хората ще се фокусират върху онези аспекти на работата, които не могат да бъдат „вкарани в рамка“ -интерпретация, контекст, стратегическа оценка и иновации.

„Колкото по-автономни стават AI системите, толкова по-човешки стават ролите ни – фокусирани върху преценка, контрол и креативност.“ допълва Стиляна.

В практичен план това означава по-малко време за рутинни и повторяеми дейности и повече фокус върху решения с висока добавена стойност – както за екипите вътре в организациите, така и за клиентите. Според Стиляна, бъдещето на AI не е в това да направи бизнеса по-малко човешки, а напротив – да му даде пространство да бъде по-смислен, по-осъзнат и по-устойчив.

Самоусъвършенстващи се процеси и дигитални близнаци

От технологична гледна точка, Емил Гълъбов, Генерален мениджър „Технологии, медии и телекомуникации“ във Wiser Technology, насочи вниманието към следващата еволюционна стъпка в управлението на бизнес процеси – самоусъвършенстващите се организации, задвижвани от изкуствен интелект. Според него през следващите две до три години ще станем свидетели на рязък ръст в използването на т.нар. Digital Twins of the Organization (DTO) – дигитални близнаци – виртуални модели на цели организации, които възпроизвеждат в реално време всички ключови процеси и бизнес звена в една организация. Тези виртуални модели позволяват на компаниите да тестват различни what-if сценарии чрез AI, анализирайки как тези сценарии ще се отразят на скоростта, разходите или качеството на услугата, преди реални промени да бъдат внедрени.

„Дигиталният близнак дава на организациите сигурна среда за експериментиране – те могат да правят промени, да ги тестват в дигиталния свят и да видят ефекта им, без риск за реалните операции,“ сподели Емил Гълъбов.

Наред с това, predictive analytics се превръща в ключов инструмент за ранно откриване на потенциални проблеми в процесите – забавяния, натоварвания или системни грешки – още преди те да се проявят като реален бизнес риск. Особено силен акцент Гълъбов постави и върху концепцията за continuous improvement, при която AI системите не само откриват грешки, но и предлагат или прилагат директно корекции, за да подобрят процесите.

„Влизаме в ера, в която оптимизацията вече не е еднократен проект, а непрекъснат, автономен процес. В следващите 2–3 години ще видим масова автоматизация и дълбока оптимизация на бизнес процесите,“ допълни той.

Киберсигурността зад AI

Нито една AI трансформация не може да бъде устойчива без сигурна и добре защитена дигитална среда. Именно тази тема коментира Любомир Тулев, изпълнителен директор и основател на CyberXperts, който подчерта, че киберсигурността отдавна е надхвърлила ролята си на чисто техническа функция. По думите му, киберзаплахите вече не са дело на изолирани „хакери“, а на добре организирани, корпоративно структурирани престъпни мрежи, които действат със скорост, ресурси и координация. Икономическите щети от киберпрестъпността продължават да нарастват с трилиони долари годишно, което прави темата не просто IT въпрос, а директен риск за устойчивостта на бизнеса.

„Киберпрестъпността няма как да изчезне – тя се развива като добре структурирана корпорация. Затова въпросът не е дали ще има атаки, а колко рано ще ги открием и предотвратим,“ подчерта Любомир Тулев.

В този контекст AI се превръща в ключов съюзник на киберсигурността – особено на фона на задълбочаващия се недостиг на специалисти в сектора. Според Тулев, изкуственият интелект не замества експертите, а им позволява да бъдат по-ефективни, като автоматизира анализа на огромни обеми от данни, логове и сигнали. Ключова промяна, която той открои, е преходът от реактивна към predictive и preventive киберсигурност – от реагиране след инцидент към ранно откриване на аномалии и предотвратяване на атаки още в зародиш. AI анализира поведението на потребители, системи и мрежи и идентифицира отклонения, които човек трудно би забелязал навреме.

„AI е decision supporter, не decision maker. Човекът остава този, който взема решенията, но изкуственият интелект ни дава скоростта и контекста, без които днес бизнесът не може,“ допълни той.

Демографията в България в контекста на Future of Work

Марина Найкова, Управител на Be Global добави ключовия демографски контекст към дискусията. Въпреки че демографски данни ясно показват, че България се изправя пред предизвикателства, свързани със застаряване на населението и недостиг на работна сила, както много Европейски държави, бизнесът вече реагира на недостига на кадри. С над 115 000 активни чуждестранни работници, страната все по-ясно разчита на международна мобилност и гъвкави модели на заетост. Това прави темите за workforce solutions, миграция и адаптивни стратегии за човешки ресурси много актуални и важни за бъдещето на услугите.

„Успешните компании ще са тези, които успяват стратегически да комбинират гъвкави модели на работа с технологии и обучения, за да изградят устойчива и адаптивна работна среда. Комбинацията от AI, дигитални инструменти и гъвкави HR практики позволява на организациите да бъдат по-ефективни, по-бързи в реакциите и по-устойчиви в дългосрочен план.“ подчерта Марина Найкова.

Всички тези теми се обединяват около една по-голяма картина: България има реален шанс да се позиционира като атрактивна дестинация за модерни услуги, инвестиции и предприемачество, ако през следващите години успее да съчетае технологии и AI, сигурна и стабилна бизнес среда, гъвкава и международна работна сила.

Събитието Reimagining Service Setup & Transformation показа ясно, че бъдещето на услугите зависи от колаборацията между бизнес, технологии, публични институции и хора. Партньорството между Invest Sofia и Elevate е ясен пример за тази синергия – с обща мисия да подкрепят устойчивото развитие на София и България като модерен, иновативен и конкурентен бизнес хъб. AI, киберсигурността и гъвкавите workforce модели не са отделни теми – те са взаимосвързани елементи от една и съща трансформация. А успехът ще принадлежи на организациите, които умеят да ги комбинират стратегически, отговорно и с ясен фокус върху бъдещото развитие.