Sofía, 21 de mayo de 2025

Swissport elige a Elevate para establecer su Centro de Servicios Compartidos y Centro de Excelencia en Sofía.

Swissport International AG, líder mundial en servicios aeroportuarios en tierra y gestión de carga aérea, ha elegido a Elevate (antes Easy Consult) como socio estratégico para la creación de un Centro de Servicios Compartidos en Bulgaria. Ubicado en el Parque Empresarial de Sofía, el nuevo Centro de Servicios Compartidos da soporte a las funciones y procesos clave de Swissport, centrándose en las actividades estratégicas y la transformación de los flujos de trabajo existentes.

El centro ya está operativo, con Elevate consolidando un sólido equipo en Sofía y posicionándose como socio de confianza en soluciones de personal para Swissport en Suiza, donde se ubican las oficinas centrales globales de la compañía.
«La creación de nuestro Centro de Servicios Compartidos en Sofía marca un hito en la transformación global de Swissport. Gracias a la colaboración con Elevate, no solo impulsamos la excelencia operativa, sino que también aprovechamos el talento y el dinámico entorno empresarial de Bulgaria para construir un centro con visión de futuro que contribuirá a la creación de valor a largo plazo en toda nuestra organización», comentó Bruno Stefani, CEO para Suiza, Italia y Francia y miembro del Equipo Directivo de Swissport International.

“El éxito de este proyecto radica en que, desde el principio, Swissport colaboró con nosotros como socio, y no solo como proveedor de servicios”, afirma Chavdar Barov, director del Centro de Servicios Compartidos de Swissport en Bulgaria. “Nuestra transformación se centra en el factor humano, un elemento que a menudo se pasa por alto en transiciones de esta envergadura. Gracias a la confianza mutua, la comunicación transparente y la definición clara de funciones y responsabilidades, hemos creado una base sólida para un equipo de alto rendimiento que ahora avanza hacia la consolidación como un verdadero Centro de Excelencia”.

Centro de Servicios Compartidos vs. Centro de Excelencia: ¿Cuál es la diferencia?
Un Centro de Servicios Compartidos (CSC) está diseñado principalmente para ejecutar procesos de negocio, brindando eficiencia operativa en consonancia con los requisitos específicos de las unidades de negocio o regiones a las que sirve. En cambio, un Centro de Excelencia ( CdE ) va más allá de la ejecución, funcionando como una entidad estratégica que aporta valor añadido mediante la innovación, la experiencia especializada, las mejores prácticas y el establecimiento de estándares dentro de un área de negocio o tecnología específica. Los CdE se centran en ofrecer servicios de alta calidad, escalables y sostenibles a nivel regional o global, con un fuerte énfasis en la mejora continua y la optimización de costes.

¿Es Bulgaria un buen lugar para estos modelos de negocio?
Bulgaria se ha consolidado como una ubicación estratégica para el desarrollo de Centros de Servicios Compartidos y Centros de Excelencia. Con más de 104.400 profesionales empleados en el sector de la externalización en 2023, y una contribución aproximada del 5,8% al PIB nacional, el país sigue ganando terreno entre las organizaciones globales. El crecimiento de los Centros de Servicios Compartidos refleja la confianza que las empresas globales depositan en Bulgaria como destino estratégico. La rápida expansión, que se ha duplicado en los últimos años, subraya la creciente confianza en el talento, la infraestructura y el entorno empresarial de Bulgaria.

«El desarrollo de un Centro de Excelencia es el siguiente paso lógico en la evolución y transformación de las operaciones globales. Nuestra misión es crear valor no solo a través de la eficiencia operativa, sino también mediante el conocimiento, la innovación y la mejora continua. Bulgaria ofrece un entorno ideal para estos centros: profesionales talentosos y altamente cualificados, una sólida infraestructura y una gran ética de trabajo. Nos enorgullece que nuestro país esté demostrando ser el lugar idóneo para modelos de negocio con una fuerza laboral flexible y con visión de futuro, así como para operaciones comerciales de alto valor». explica Ivaylo Slavov, presidente y director ejecutivo de Elevate.

Tras el éxito del proyecto Swissport, Elevate está construyendo un segundo centro asociado para otro cliente internacional, basado en los mismos principios de sostenibilidad, eficiencia y un enfoque centrado en las personas.

«El camino hacia un verdadero Centro de Excelencia es largo: requiere visión, paciencia y colaboración. Pero creemos que Bulgaria es el lugar idóneo para este crecimiento y nos enorgullece formar parte de este proyecto», afirma Ivaylo Slavov, presidente y director ejecutivo de Elevate.

Acerca de Elevate:
Elevate es una empresa de soluciones de personal flexible que ofrece soluciones empresariales integrales e innovadoras. Con más de 20 años de experiencia, la empresa opera desde 12 oficinas en 7 países, incluyendo Alemania, Bulgaria, Estados Unidos, Polonia, Rumania, Serbia y Croacia, y ha desarrollado una extensa red global en diversos sectores como TI, ingeniería, automoción, contabilidad y finanzas, comercio minorista, logística, fabricación y hostelería. Su cartera de servicios incluye la creación de centros de servicios compartidos y centros de excelencia, la prestación de servicios de proyectos, servicios gestionados, servicios de personal y servicios de reclutamiento, aprovechando tecnología avanzada, procesos, conocimientos especializados y una sólida cultura empresarial para garantizar la excelencia en cada etapa.

Acerca de Swissport:
Swissport International AG es el proveedor líder mundial de servicios aeroportuarios en tierra y manejo de carga aérea. Con sede en Zúrich, Suiza, la compañía atendió a aproximadamente 247 millones de pasajeros en 2024 y recibió a 6,2 millones de usuarios en sus salas VIP. Asimismo, gestionó alrededor de 5 millones de toneladas de carga aérea en 117 centros de carga a nivel mundial. A finales de diciembre de 2024, Swissport operaba en 279 aeropuertos en 45 países de seis continentes, con el apoyo de un equipo especializado de aproximadamente 61.000 empleados.